Q. 注文・問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。

A. ご注文確定のメールは5分以内、お問い合わせのお返事は24時間以内(営業日内)にお送りしております。 届かない旨はお知らせ願います。(画面上の お問い合わせ からどうぞ)

メールアドレスを間違って入力されますと、当店からお送りするメールが届きません。

※携帯アドレスに返信出来ないケースが時々あります。パソコンアドレスを教えていただけると助かります。
※お勤め先のメールアドレスをお使いの方、お勤め先の企業で受信拒否されている場合があります。

迷惑メールフォルダの中に入っていないかも御確認くださいね。

 

Q. ラ・スーラの型紙で作った作品を販売したいのですが・・・

A. ラ・スーラのパターンを使用して制作された作品の販売は自由です。
(アパレル業界の方や、縫製工場などで作られる大量生産はお断り致します。)

 

Q. 不要となった型紙をオークションに出品したいのですが?

A. 申しわけありませんが、こちらのHPにおいて販売しているオリジナルパターン・レシピの著作権及び販売権は、ラ・スーラが所有しています。
商品の特性上、オリジナルパターン・レシピの、無断転写・複写・流用及び、ネットオークションを含む転売はご遠慮ください。

 

Q. 商品はいつごろ届きますか?

A. 入金確認後、営業日2日以内の発送となります。
発送が完了しましたら、メールでお知らせ致します。
※クレジット決済の方は注文確定メールにダウンロードURLが記載されていますのでそちらからすぐにダウンロードして頂けます。

 

Q. 不良品、間違った商品が届きました。

A. 大変申し訳ありません。お手数ですが、件名に 「不良品」 とお書き添えの上、ご注文確定メールを返信するか ホームページ上部にある 「お問い合わせ」 よりご連絡ください。 速やかに良品をお送り致します。

 

Q. レシピ(説明書)のPDFの場所がわかりません。

A. レシピは各商品ページの中にある下記のバナーをクリックしてダウンロードできます。

パスワードは型紙の一番大きなパーツに記入しています。
ユーザー名とパスワードは必ず半角で入力してください。


Q. ご入金締切日を過ぎてしまいました。

A. ご注文内容は保管しておりますので、メールでご一報ください。

 

Q.海外からの購入の際の記入例を教えてください。

A.海外からの購入に対応しておらず申し訳ありません。
購入の際、郵便番号は空欄で都道府県を北海道を選択してください。
住所1・2欄に海外のご住所を入力、その他必須項目を入力して購入を進めてください。

 

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